POLITIKA E KTHIMIT TË KRISHTARËVE 

Politika e Kthimeve

Mos u shqetësoni! Nëse nuk jeni të kënaqur me porosinë tuaj të GrowersHouse (ose sapo keni ndryshuar mendje), ju keni Ditë 14 nga data e marrjes për ta kthyer atë. 

Kërkojmë që produktet tuaja të jenë të papërdorura dhe në gjendjen dhe paketimin e tyre origjinal. 

Po sikur të mos e dua më artikullin tim?

Nëse zbuloni se nuk keni më nevojë për artikujt tuaj, ju lutemi kthejeni atë brenda 14 ditëve nga marrja e tij. Ju mund të kërkoni një rimbursim nga na kontaktuar. 

Ju lutemi lini atë në gjendjen që dëshironi ta merrni. Edhe nëse nuk është e duhura për ju, ne duam t'i ofrojmë shërbim të shkëlqyer dikujt tjetër. Ne nuk e pranojmë humbjen e produkteve dhe shpresojmë që porosia juaj do të bëjë shumë të lumtur një klient tjetër të GrowersHouse! Kjo do të thotë që ju duhet t'i ktheni artikujt në to gjendje dhe paketim origjinal, me te gjitha pjeset dhe aksesoret te paprekura. 

Për të na ndihmuar të përpunojmë kthimin tuaj sa më shpejt të jetë e mundur, ju lutemi përfshini një shënim mbulues me detaje:

• numrin tuaj të porosisë;
• Arsyeja e kthimit;
• Nëse dëshironi një shkëmbim ose rimbursim*
• Informacioni juaj personal i kontaktit (p.sh. adresa e emailit ose numri i telefonit). 

*Nëse po kërkoni një shkëmbim, ju lutemi specifikoni artikullin që dëshironi. Nëse jeni duke shkëmbyer për një artikull me vlerë më të ulët, ne mund të shtojmë një shtesë prej £ 10 për të llogaritur për administrimin. Ne do t'ju kontaktojmë përpara se ta bëjmë këtë nëse është kështu. 

Nëse nuk e marrim këtë informacion nga ju dhe/ose nuk mund t'ju kontaktojmë brenda 30 ditëve, ne rezervojmë të drejtën t'jua kthejmë artikullin OSE të zbresim një tarifë prej 10 £ nga rimbursimi juaj nëse miratohet. 

Po sikur të arrijë i dëmtuar?

Edhe nëse nuk planifikoni të përdorni ende produktet tuaja, është e rëndësishme që ta kontrolloni porosinë tuaj kur të mbërrijë për t'u siguruar që është cilësia e shkëlqyer që prisni. Kjo mund të përfshijë kontrollimin e artikujve elektrikë ose sigurimin se asnjë pjesë nuk mungon në porosinë tuaj. 

Nëse gjeni një defekt me blerjen tuaj pas 14 ditësh, do ta bëni nuk të kualifikohen për një rimbursim. 

Ju lutemi mos u përpiqni të riparoni artikujt e dëmtuar ose jofunksional pasi kjo do të zhvlerësojë garancinë tuaj. Thjesht na kontaktoni - ne do të jemi të lumtur t'ju ofrojmë pajisjet hidroponike me cilësi të lartë që ju i njihni dhe i doni. 

Po nëse porosia ime nuk ka mbërritur?

Gjëja e parë që duhet të bëni është të përdorni tonën sistemi i përcjelljes për të zbuluar se ku është ngastra juaj. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të shkruani numrin tuaj të porosisë: ky do të jetë dhënë në emailin tuaj të konfirmimit të porosisë. Mund të ndodhë që pakosja juaj po merr pak më shumë kohë për t'ju arritur!

Nëse ka ndonjë problem tjetër, ju lutemi na njoftoni në mënyrë që t'ju ndihmojmë të merrni artikujt tuaj. 

Si do ta di nëse rimbursimi im është miratuar?

Ne do t'ju njoftojmë me email kur të kemi marrë artikujt tuaj. Pas inspektimit, ne do t'ju dërgojmë një email tjetër që konfirmon ose refuzon rimbursimin tuaj. 

Sa kohë të pres?

Të gjitha rimbursimet përpunohen sa më shpejt që të jetë e mundur. Nëse jeni miratuar, mund të prisni që paratë tuaja të kthehen brenda 5-10 ditëve të punës pasi ekipi ynë të përpunojë rimbursimin. Ne do t'ju rimbursojmë duke përdorur tuajin metodë origjinale të pagesës. 

Nëse rimbursimi juaj vonohet ose mungon, ju lutemi kontaktoni kompaninë tuaj të kartës së kreditit përpara se të flisni me ne. Mund të ndodhë që ne kemi përpunuar tashmë rimbursimin, por duhet pak më shumë kohë që transaksioni të shfaqet. Më pas, kontaktoni bankën tuaj. 

Nëse ende nuk keni prova të rimbursimit, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë në sales@growershouse.co.uk kush mund ta zgjidhë problemin.  

Shkëmbimeve

Ne jemi të lumtur t'ju ofrojmë një shkëmbim për porositë tuaja dhe t'ju ofrojmë një artikull të ngjashëm me të ose një artikull tjetër nëse preferoni. Kjo është subjekt i miratimit të rimbursimit tuaj. 

Kthimet e dhuratave

Nëse porosia juaj është renditur si dhuratë, ne mund t'ju ofrojmë kredi në dyqan në vlerën e blerjes origjinale. Ju mund ta përdorni këtë për të blerë ndonjë gjë nga GrowersHouse. 

Nëse blerja nuk është renditur si dhuratë, ne do t'i kthejmë fondet blerësit origjinal në mënyrën e tij origjinale të pagesës. 

Transporti

Ne do të mbulojmë koston e transportit për çdo rimbursim për fajin tonë, p.sh. një artikull me defekt ose të pasaktë. 

Nëse rimbursimi juaj është për shkak të preferencës personale / gabimit personal, ju kërkojmë të paguani koston e kthimit të artikujve tuaj. Kjo do të zbritet nga shuma që ju është kthyer në rimbursimin tuaj. 

Për artikuj mbi një vlerë të caktuar (afërsisht 50 £), ju rekomandojmë që të përdorni një metodë transporti që gjurmon ose mbron artikujt tuaj, si p.sh. dërgesa e regjistruar me postë mbretërore. Ju lutemi mos harroni të mbani një vërtetim të faturës së postës. 

Ne nuk jemi përgjegjës për humbjen ose dëmtimin e artikullit tuaj me kthimin e tij. Sigurimi i artikujve tuaj do t'ju ndihmojë të mbroni ju dhe paratë tuaja nëse diçka shkon keq gjatë transportit. 

Faleminderit që i përmbahesh udhëzimeve tona të kthimit - shpresojmë që të vazhdoni të merrni produktin e përsosur! 

Nëse keni ndonjë pyetje ose shqetësim në lidhje me porosinë tuaj ose politikën e kthimit, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë këtu.